Cuando estalla una crisis mediática, la conversación pública se mueve a gran velocidad. Un mensaje mal interpretado, una declaración polémica o un evento inesperado puede cambiar por completo la percepción ciudadana en cuestión de horas.

En ese escenario, los gobiernos no pueden esperar. Necesitan información inmediata.

En momentos de crisis, cada minuto cuenta y los gobiernos no pueden darse el lujo de improvisar, la clave esta en actuar de manera estratégica; pero para esto se necesita de todos públicos información oportuna.

La urgencia de saber qué piensa la ciudadanía… ahora, no después

Las encuestas tradicionales siguen siendo una herramienta valiosa: ya que permiten profundizar, explorar contextos, obtener datos amplios y realizar análisis completos; pero tienen una limitación inevitable: sus resultados tardan días y los sesgos son amplios.

En una crisis mediática los gobiernos no pueden darse el lujo de esperar tanto tiempo.

El monitoreo que los gobiernos puedan tener a través de las redes es inmediato y permite detectar tendencias al instante, sin embargo, también tiene un riesgo: una parte importante de esa conversación puede provenir de bots o cuentas coordinadas, no necesariamente de personas reales y una decisión basada en ruido puede terminar agravando la crisis.

La alternativa efectiva e inmediata para una crisis: encuestas telefónicas automatizadas

En ESTIMMA® utilizamos encuestas telefónicas automatizadas porque combinan dos elementos fundamentales en una crisis: rapidez y confiabilidad.

¿Por qué funcionan tan bien?

• Son breves y directas.
• Se levantan en cuestión de horas, no en días.
• Permiten medir la reacción ciudadana justo en el momento del problema.
• Aseguran anonimato total, lo que hace que la gente responda sin sentirse observada o juzgada.

En una situación de alta tensión mediática, esta rapidez puede marcar la diferencia entre una decisión reactiva y una decisión estratégica que ayude a preservar la buena imagen y el posicionamiento de marca (partido y/o político) de gobierno en turno.

Todas las metodologías suman, pero la inmediatez manda en una crisis, cada herramienta de recolección de información aporta valor, no se trata de que compitan entre sí: encuestas presenciales, digitales, análisis de redes y encuestas telefónicas son complementarias para conocer a los diferentes focos de comunicación de nuestros públicos.

En ESTIMMA® estamos siempre listos para ayudar a gobiernos, instituciones y actores políticos a tomar decisiones estratégicas basadas en información auténtica, incluso en los momentos más críticos, ya que nuestros protocolos de inmediatez nos permiten brindarles a los estrategas la información que se necesita para la toma de decisiones.

“En una crisis de comunicación; hasta el silencio y el tiempo de respuesta comunica”.

By: AA